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“五一”消费投诉三热点

  “五一”小长假期间,深圳市消费者委员会共收到消费投诉1984宗,同比增长69.86%,消费者投诉主要集中在互联网及通信行业服务、餐饮住宿服务、旅游服务三大行业。

  互联网及通信行业服务领域由于消费者群体众多,一直以来投诉量较大。2019年“五一”假期,深圳市消费者委员会共收到互联网与通信行业服务类投诉686宗,占总投诉量的34.58%。消费者投诉主要反映QQ账号被封、微信支付异常、网络游戏充值不到账等问题。

  “五一”期间消费者出行增多,餐饮和住宿类投诉突出。2019年“五一”假期,深圳市消费者委员会共收到餐饮/住宿服务类投诉61宗。餐饮类投诉主要反映就餐无法使用代金券、购买会员服务却未享受会员权益、商家未告知消费者加收服务费、商家开具发票金额不符等问题。住宿类投诉主要反映住宿环境与约定差距较大、消费者预订房间并付全款后商家无法提供房间、消费者与商家产生纠纷被强制退房等问题。

  节假日是消费者出游的高峰期,有关文体旅游类的投诉也相应增多。2019年“五一”假期,深圳市消费者委员会共收到旅游服务类投诉15宗,消费者投诉主要反映第三方平台未获授权擅自出售景点门票、景点售票系统故障无法正常出票、跨境大巴未按约定时间到达或未到原线路目的地就驱赶乘客下车等问题。

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