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南通2018年12315数据分析报告出炉 消费者维权意识不断上升 三大

  昨天,市场监管局发布了2018年我市12315消费咨询投诉举报数据分析,家居用品、电信服务、家庭装修是消费纠纷较为突出的领域。值得一提的是,市场监管部门维权效能继续提升,去年全市受理的消费投诉均在规定时间处置完毕,有效处置率为100%。


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  2018年,我市12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息55367件,较去年同期上升17.19%。其中,投诉举报占全年受理总量的24.78%,同比增长7.43%,全市消费者诉求量总体上升,这反应出消费者的消费维权意识不断提升。


  数据显示,2018年,电信服务投诉举报明显上升,家居用品投诉举报仍居高不下,尤其是家庭装修消费市场纠纷呈增长态势。


  2018年,全市食品药品投诉举报热点多集中在食品方面,占比80%以上,其中大部分都是餐饮环节的问题,以及一些中小型商超存在销售过期、假冒食品,部分保健食品存在虚假或夸大宣传问题等,围绕百姓舌尖上的安全,我市市场监管部门将集中开展多个专项整治,排查化解风险,建立健全长效监管机制。

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